Términos y condiciones

Condiciones de uso de la aplicación web Companitas

Estos términos explican cómo funciona la aplicación web de Companitas (en adelante, la aplicación) y las reglas para usarla. Al registrarte, iniciar sesión o usar cualquier función, los aceptas por completo.

Companitas está en prelanzamiento y pruebas piloto: algunas funciones pueden cambiar, ajustarse o no estar disponibles todavía.

1. Qué es Companitas

Companitas conecta a personas que necesitan asistencia personal o acompañamiento (usuarios) con personas verificadas que ofrecen ese servicio por horas (asistentes). Companitas es un intermediario: facilita el contacto, los pagos y la seguridad dentro de la plataforma, pero no es empleador de los asistentes ni presta directamente el servicio de asistencia. Cada asistente decide de forma independiente a quién ayudar, cuándo y por cuánto.

2. Cuenta y registro

Debes ser mayor de 18 años y registrarte con información veraz y actualizada.
Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si notas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
Ante otras personas solo se muestra tu alias, nunca tu nombre real. Tu nombre, documento y datos de contacto solo los ves tú y el equipo de Companitas.
Puedes activarte como usuario(a), como asistente o como ambos desde Configuración.

3. Verificación

Para cuidar a la comunidad, ver perfiles, chatear y usar las funciones de pago requieren un perfil verificado. La verificación es un cuestionario de 5 pasos (intereses, seguridad, normas, datos personales y fotos), que el equipo revisa antes de aprobar.

Debes responder con la verdad y usar fotos reales tuyas. Una suplantación o un dato falso es motivo de suspensión.
Companitas puede pedirte que repitas la verificación o restringir funciones mientras esté en revisión.
Mientras tu verificación está en revisión, tus fotos solo las ven las personas con las que ya tienes una conexión en la plataforma (un chat, una videollamada, una solicitud o un favor). Una vez verificado(a), se muestran en tu perfil.

4. Saldo, recargas y retiros

Todos los pagos dentro de la aplicación se hacen con tu saldo. Hay dos tipos:

Saldo real: el que recargas y el que generas como asistente. Se puede retirar.
Saldo promocional: el que te regala otra persona o Companitas. Se puede usar en la aplicación, pero no se puede retirar.

Recargas: por ahora se hacen por transferencia Bre-B a la llave de Companitas. Debes adjuntar el comprobante en "Historial de recargas"; el saldo se acredita cuando el equipo lo verifica. Una recarga sin comprobante vence a los 30 días.
Regalar saldo: puedes recargarle saldo a otra persona registrada con su número de celular; le llega como saldo promocional.
Retiros: se retira todo el saldo real disponible a la cuenta que registres en "Datos de pago", que debe estar verificada y a tu nombre. Se descuenta una comisión de dispersión (hoy del 12 %), que siempre se muestra antes de confirmar. Al retirar declaras que los recursos son de origen lícito.
No hagas ni pidas pagos por fuera de la aplicación. Companitas no responde por acuerdos o pagos hechos por otros medios.

5. Favores

Un usuario publica un favor (presencial o virtual, con fecha o "a convenir") y el equipo lo revisa antes de mostrarlo.
Los asistentes aplican y pueden aceptar el presupuesto o proponer otro valor. El valor se negocia dentro de la plataforma.
Al aceptar una postulación, se descuenta del saldo del usuario el valor acordado más la comisión de servicio (hoy del 12 %) y, en los presenciales, un aporte de seguro (hoy del 15 %). El total siempre se muestra antes de confirmar.
Para un favor presencial, el asistente debe estar en la misma ciudad del favor.
Si el favor se cancela antes de realizarse, o vence sin iniciarse, se le reintegra el saldo al usuario.
Al crear un favor, la aplicación puede pedir tu ubicación (ver punto 11).

6. Videollamadas

Un usuario puede agendar con un asistente una videollamada privada de 5, 10 o 15 minutos, con al menos 10 minutos y máximo 15 días de anticipación.
El costo (según el valor por hora del asistente) más la comisión de servicio (hoy del 12 %) se descuenta al enviar la solicitud.
Si el asistente la rechaza, no la responde antes de la hora, o alguna de las partes la cancela a tiempo, se le reintegra todo al usuario. Una videollamada aceptada se puede cancelar hasta 5 minutos antes.
Al terminar, las dos partes la califican. Si alguna no se presentó, cualquiera puede reportar "No se realizó la videollamada" dentro de las 24 horas siguientes; el equipo la revisa y, si corresponde, reintegra el pago.

7. Solicitud de datos de contacto

Un usuario puede pagar para pedirle a un asistente su número de contacto. El asistente decide si lo comparte.
Si acepta, el usuario ve el número durante 30 días. Si lo rechaza, no responde en 7 días o el usuario cancela antes, se le reintegra todo.
Un asistente puede elegir no compartir su número; en ese caso no se le puede solicitar.
No publiques datos de contacto (teléfono, correo, redes) en tu perfil, descripción o favores: para eso existe esta función.

8. Cobro del asistente

Cuando un favor o una videollamada se completa, el asistente puede cobrar el valor acordado a su saldo real una vez que las dos partes califiquen, o a más tardar 24 horas después de completarse si el usuario no califica. Si el usuario reporta una situación, el pago queda retenido hasta que el equipo la revise.

9. Calificaciones y conducta

Calificar cada experiencia es obligatorio para las dos partes. En las videollamadas, si cierras la calificación sin elegir, se registra una buena calificación.
Trata a todas las personas con respeto. Está prohibido usar la plataforma para fines fraudulentos, sexuales, ofensivos o contrarios a la ley.
No presentarte a algo que aceptaste, o no cancelarlo a tiempo, deja una anotación en tu cuenta. Las anotaciones y los reportes fundados pueden llevar a la suspensión o eliminación de la cuenta.

10. Chats, reportes y bloqueos

Puedes chatear con otras personas verificadas y enviar imágenes o documentos PDF.
Puedes reportar a una persona o una situación; el equipo revisa cada reporte.
Puedes bloquear a cualquier persona: ninguno de los dos podrá escribirle al otro ni agendarle videollamadas o pedirle datos de contacto. A la persona bloqueada no se le avisa.

11. Ubicación y datos personales

Por seguridad, la aplicación puede pedir y guardar tu ubicación (GPS) en momentos puntuales, por ejemplo al crear un favor. Si no la autorizas, la acción se completa igual, pero te la volveremos a pedir. Tus fotos y documentos se guardan de forma privada y solo se muestran a quien tiene permiso para verlos. El tratamiento de tus datos se describe en la Política de tratamiento de datos personales.

12. Responsabilidad

Companitas verifica a las personas y protege los pagos dentro de la plataforma, pero no responde por lo que cada usuario o asistente haga durante un encuentro, por acuerdos hechos fuera de la aplicación, por fallas técnicas externas ni por el uso indebido de la plataforma por parte de terceros. La aplicación puede suspenderse temporalmente por mantenimiento.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos y los valores de las comisiones. Los cambios rigen desde su publicación en la aplicación, y seguir usándola significa que los aceptas. Los valores que pagas siempre se muestran antes de confirmar cada pago.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a info@companitas.com o por WhatsApp al +57 333 2341525.

Última actualización: Octubre de 2026